漳州分行营业部守好客户“钱袋子”
发布时间：2024-06-20 10:01:02来源： 城市金融报
近日，一位中年客户急急忙忙地走进工商银行福建省漳州分行营业部营业大厅求助，情绪激动地称自己工行银行卡内的钱莫名其妙陆续被扣款3次、共计381元。当班大堂经理详细了解事件经过后，凭借多年工作经验判断该客户陷入“元保险”虚假宣传套路陷阱，一边安抚其情绪，一边表示将尽力帮忙追回被划转款项，挽回损失。
客户王先生情绪稳定后表示，自己平时使用手机上网只是看看短视频，对网络购物和保险理财并不了解。但前些日子到外地出差，他用手机扫码选择动车座位时，误操作添加了手机弹窗“元保代扣”。
营业部工作人员核实后发现王先生确实误投了保险，于是当面指导其查询，解除支付宝、微信的自动扣款协议。此外，大堂经理尝试帮王先生追回被划转款项，多次拨打某“元保险”平台客服电话反映，明确要求退还“保费”。经过反复沟通，最终保险公司同意退还王先生误投“保费”，并取消“保险合同”。王先生如释重负，激动地连声道谢说：“工行员工的服务太给力了，谢谢你们了！”
据漳州分行营业部网点负责人介绍，近段时间来，该行已相继接待多起针对中老年客户类似的“元保险”虚假宣传套路陷阱的求助事件。为此，该部提醒广大金融消费者，特别是中老年客户，平时遇到来路不明的二维码、陌生链接等内容，不要轻易扫描或点击，谨防上当受骗。同时警惕“首月0元”“首月1元”等不实营销，认真阅读识别保险合同，注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为，守好“钱袋子”。
（责编： 辛文）
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