玉林分行让现金服务“零距离”
近日，工商银行广西区玉林分行积极开展“零钱包”推广及兑换业务，通过广泛宣传让客户深入了解这一新型业务模式，切实满足客户零钱兑换需求，提升金融服务质效。
微信、支付宝、数字人民币等移动支付给人们带来便利的同时，仍有部分老年人和外籍人士偏好或习惯使用现金支付。“零钱包”服务是工商银行在行业内首发的人民币现金兑换特色服务，通过将一定金额的人民币零钞装入特定的封袋，实现零钞快速兑换。客户可通过到店即兑和线上预约配送两种模式实现零钞的快速兑换。
该行以网点为主阵地，利用营业网点的公告栏、宣传专区、营业窗口等区域，积极摆放宣传材料、向客户展示零钱包实物。组织员工深入周边商户、走进超市、便利店等区域，为有需求的商户和市民群众进行宣传及兑换，赢得一致好评。
该行建立长期性的供应联动机制，主要提供20元、10元、5元、1元等多券别纸硬币组合的零钱包，设定200元、300元、500元等规格的标准化零钱包，常态化满足境外来玉人员、出租车司机、小型商户等客户的用现需求。同时，对接中大型商超、旅游景点、外币兑换点等场景，灵活配置定制化零钱包，满足零钞备付需求，全面构建到店即来即兑、线上预约线下配送的零钱包快速交付模式，提升服务体验。
在为商户和居民兑换零钱的同时，该行员工通过现场讲解、发放各类金融知识宣传折页，向群众讲解假币的防伪识别、不宜流通人民币及残损、污损人民币兑换知识，并解答群众提出的各种疑问。除此之外，还同步开展“整治拒收人民币现金”宣传活动，切实提高人民群众对人民币流通工作的认识，为打造和谐的人民币流通环境作出应有贡献。
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