兴华街支行探索优化金融适老服务

发布时间：2024-03-25 16:00:37来源：城市金融报

　　近年来，随着社会老年化趋势的加剧，工商银行山西省太原市兴华街支行积极探索老年客户金融服务的新路子，以“适老服务”书写“养老金融”大文章，为老年群体提供温馨、舒心、贴心的便利化金融服务。

　　打造舒心服务环境。结合老年客户的生活习惯，该行对网点基础设施进行适老化改造，增配老花镜、爱心雨伞、放大镜、爱心座椅等设施，强化老年客户关怀，全力满足老年客户金融需求。

　　开展现场耐心服务。积极引导老年人了解新事物、体验新科技，做好手机银行“幸福生活版”在老人客户群体中的宣传推广工作。针对水电费缴纳、商超等高频消费场景的支付服务需求，现场耐心“教学”，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

　　提供更加优质的服务。该行为老年人提供专属“向导服务”，推广“一站式”服务，组建上门服务小分队，开设预约上门服务，将服务延伸到最后，方便卧病在床、行动不便的老人办理业务。

　　关注暖心增值服务。该行更加关注老年人权益者保护工作，针对老年客户风险识别能力较弱的特点，走进社区、老年人聚集区，积极开展反诈、非法集资识别等关爱老年人特色活动，以生动易解的案例帮助老年客户树立防骗意识。

（责编：辛文）