克拉玛依分行提升支付服务水平
发布时间：2024-03-20 09:05:17来源： 城市金融报
2024年以来，工商银行新疆区克拉玛依分行持续开展提升境外来华人员支付服务水平工作，结合实际情况，通过加强网点建设、强化人员培训、深化支付场景建设等工作措施，切实提升对境外来华人员支付服务保障工作，以更好地满足客户支付需求。
优化现金服务。做好现金管理，保障网点外币现钞服务供给。外汇业务网点要配足常用的外币现钞库存，保证常见外币小币种和多币种，满足客户日常兑换需求。加强网点取现和线上预约取现宣传，为当地客户外币提钞提供多渠道便利化服务，提取当日线上预约取现数据，现金实物中心做好外币现钞的动态调整计划，个人金融业务部督导网点成功办理外币预约取现，大幅提高外币取现业务的办理效率。
持续深化培训。针对各支行、网点人员对外汇政策掌握存在不足问题，要求各支行加大对一线人员的外汇培训力度，重点掌握个人结售汇、外币存取和跨境收付汇政策。要求各网点将常见易错问题作为网点晨会的必讲内容和必备资料，帮助网点人员熟悉便利化额度管理规定和个人外汇基本政策，更好地提供现金服务。
加大境外来华人员服务宣传力度。借助总分行开展的“境外来华人员服务提升季”活动，各支行充分发挥线下渠道优势，在营业网点显著位置摆放总行制做的“境外人员个人账户开户指南”宣传折页，并在网点海报屏播放，营造宣传氛围。
（责编： 辛文）
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