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当好民生服务“金牌店小二” 奉贤海湾旅游区擦亮窗口服务标准化名片

发布时间:2022-08-04 12:16:49来源: 东方城乡报
  

  在奉贤海湾旅游区社区事务受理服务中心大厅醒目位置张贴着“便捷、透明、亲和”的标语,摆放着“当好民生服务‘金牌店小二’,创造上美海湾‘梦之队’”景观小品,这些不只是响亮的口号,而是每一位海湾窗口工作人员的服务宗旨和服务目标。特别在疫情特殊时期,服务对象对窗口办事所需材料和流程不清楚、不理解时,窗口服务更是群众服务的“温度计”。

  中心开设了上美海湾“民声直通车”综合服务平台,一方面定期在辖区内的“七棵树”生活驿站、新时代文明实践站、学雷锋服务站等场所开展业务咨询、政策解答等设摊宣传活动;另一方面优化服务内容,为办事群众提供业务办理“温馨提醒”小纸条,为独居老人等特殊人群提供“上门办”“帮代办”服务,如疫情期间为社区老年人集中申领离线码。

  为了“一网通办”服务直达家门口,中心一方面果断申请添置奉贤政务服务终端设备,把受理点覆盖到辖区的一村四居,帮助居民在家门口遛弯时就能完成网上业务,实现办事“不见面”“不用等”“不多跑”的便捷模式。另一方面添置业务政策宣传告知栏送达每处沉浸式办公空间,梳理整合7大类38项各条线业务政策,为各类人群提供政策普及,方便办事群众随时取用,优化“最后一公里”政务服务。

  中心还不断通过窗口“找茬”活动来增添服务效能。一方面开展“窗口体验日”活动,邀请相关领导、区党代表、人大代表等换位服务对象或窗口工作人员,通过窗口受理、“一网通办”政务终端自助机操作等多种形式,体验窗口服务人员和办事群众受理办理感受。另一方面请服务对象来“找茬”,邀请村(居)民代表、大学生等各类人群参与“找茬”,通过征求意见全面“找茬”、梳理问题及时“排茬”、列出计划逐项“消茬”,找准群众办事的难点、堵点和痛点,用心服务群众,努力实现窗口单位的终极目标“让群众最多跑一次”,真正做到“门好进,脸好看,事好办”。

(责编: 辛文)

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